"У нас в приоритете город, с населением более миллиона", SEO Leroy Merlin Седрик Кисти
Опубликованно 09.06.2020 08:44
Конференция была посвящена теме "Стратегия развития Украины и влияния COVID-19 ос".
Во время беседы ПРЕЗИДЕНТ NAI Украины Виталий Бойко и COO CEETRUS Украины анна корягина обнаружили проблемы стратегии развития Leroy Merlin в Украине, обсудили новые форматы, политики КСО и влияние COVID-19 на рынке.
И кратко дело Telegram
Delo.ua выбрал точки разговора.
Седрик, украинцы хорошо знают, Leroy Merlin-это французская марка DIY. Что сегодня Leroy Merlin в Украине и для вас?
В 30 лет, Leroy Merlin появилась во многих странах, и теперь у нас более 800 магазинов. Наша компания начала работать в Украине в 2008 году, то есть, мы более 10 лет присутствует в Украине. За 10 лет много чего произошло в стране. Я не хочу говорить о событиях на Майдане, но это было трудное время для всех. Но даже с учетом этих событий, мы открыли 17 магазинов, хорошо уменьшает размер точки, если я не ошибаюсь, 8 миллионов квадратных метров.
Наши первые три гонки были 12-16 тысяч квадратных метров. В 2019 году мы открыли первый магазин в регионе. Мы начали в Киеве, как всем известно, потенциал этого города. Но когда вы находитесь за границей и пытаешься понять потребителя, это может быть трудно. И в этом году мы открыли новый магазин в Киеве и другое готовимся к открытию города.
Сегодня мы знаем, что мы можем открыть минимум 2 гонки в год.
Если мы сможем открыть больше магазинов в этом году, мы сделаем это. Не только в столице, и в регионах. Потому что в таких городах, как Одесса, Львов, Харьков, Днепр — это город с большим населением, поэтому мы вполне уверены в возможности открывать точки продаж в этих регионах.
Какие 3 главных областях Украины, для вас в первую очередь? И в каком формате развитие ожидается?
— У нас в приоритете города с населением более 1 миллиона человек. Я не решался ответить, какова вашем регионе, потому что все зависит от возможности реализации проекта в конкретном месте. Ранее мы много говорили о открытии магазина в Львове, но, наконец, открыл в Одессе. Трудно предсказать, в каком городе открывает магазин. Что касается площади магазина, это 10 миллионов квадратных метров, чтобы обеспечить все потребности строительных технологий.
Готовы ли вы открыть 2 магазина в год, а также открыть магазины в крупных городах Украины, с населением около миллиона человек. - Это?
— Да, конечно. Может быть, многие знают, что наша группа является основным в группе наших компаний. У нас есть два бренда DIY-ритейлеров. Одной из наших марок Bricoman, но здесь, в Украине, мы представлены одним — Leroy Merlin. Теперь Вы поймете, почему. Bricoman предназначен только для профессионалов и Leroy Merlin для всех. В Украине, мы поняли, что мы можем предоставить хороший продукт по хорошей цене для всех покупателей: профессиональный и простой для потребителя. И теперь, когда мы убеждены в том, что мы делаем, мы будем с нашей маркой в регионах.
Первый магазин был площадью около 8 тысяч квадратных метров. И то, что в текущем формате? Вы готовы открывать большие магазины или же, как в примере Decathlon и малых форматов площадью 400 квадратных метров. Вы готовы перейти к концепции магазинов поменьше? Возможно, планируете сдать в аренду место в fashion галерея?
— Теперь мы не только физические магазины, но и магазины в digital формате, что означает много изменений и ИТ-преобразований. Поэтому, конечно, мы уменьшаем размер магазинов не потому, что нам не нужны большие площади, чтобы показать диапазон, а потому, что компания развивается. Для покупателей, это не имеет большой разницы, особенно, если они хотят, чтобы найти продукты быстрее. Более или менее, теперь, между магазинами до 8 тысяч и 12 тысяч квадратных метров, нет никакой разницы. Для покупателя ничего не меняется. Потому, что мы можем показать ему то же самое количество товаров.
Если говорить о магазине, который, в конце мая, мы открыли в торговый центр Retroville — он находится всего в 5 тысяч квадратных метров. Когда я сравниваю с нашего первого магазина, который был 12 миллионов квадратных метров, что означает, что он будет как минимум в 2 раза больше. И когда я его вижу, я говорю: "ладно, есть большая разница в количестве товаров?" Нет. Но прежде всего, улучшение качества обслуживания покупателя. Теперь мы можем лучше механизировать нашей работы.
Раньше это было 3 тысячи квадратных метров, для персонала и логистики. И теперь, когда я сравниваю это с наш новый магазин находится всего в 100 квадратных метров. Почему это возможно? Потому что теперь мы стали более продуктивными. Логистика-это будущее. Если ты не контролируешь логистики — ты не контролируешь детали. И, как я уже сказал — это, конечно, пальцев, как у. Мы получаем все больше и больше в интернете запросов покупателя, чтобы купить товары. Они говорят: "если я Могу забрать свой заказ в магазине?" — Да, конечно.
Пальцев, как у, доставка и механизация — это три основных причины, почему мы сократим объем наших магазинов.
Очень важно для нас отношения с нашим клиентом. В этом магазине есть несколько способов столов для обслуживания клиентов. Он также имеет различные размер для кассы. Здесь, более 10 ящиков, но не такие большие, как в наших магазинах. Потому что покупатель, который приходит в магазин, хочет, чтобы сделать покупку быстро. Если вы осознаете это, значит, понимаете, будущее большой дистрибуции в DIY.
Читайте также: После отмены карантина 25% украинцев меньше шансов посетить торговый центр опрос
Франция, мы по сравнению с нашим конкурентом. Это след, похожий на нас. Когда мы начали конкурировать с ним, наконец, завоевала рынок, потому что мы начали продавать проекты. Какие проекты мы делаем? Например, это кухня. Если покупатель хочет, чтобы дизайн кухни-это также можно сделать. Это наше отличие. Кроме того, сейчас мы находимся на презентации декоративных проектов.
Серии, что нам был продан во Франции и в Испании, теперь мы можем продавать в Украине.
У вас есть опыт работы во многих странах, но в Украине есть одна особенность-это мощный конкурент "Эпицентра". Как вы думаете, "Эпицентр" есть уникальные характеристики в модели предприятия или для вас это конкурент, как и на рынках других стран?
— Нет, я не считаю, что "Эпицентр" конкурента. Да, это местного конкурента, и они знают, как управлять бизнесом. Мы узнаем из новостей, когда конкурируем с ними. Они имеют более широкий спектр, и для меня, "Эпицентр" — как marketplace, где вы можете купить почти все, и они очень активно развиваются. В конкуренции с ними, мы усиливаем сильные стороны своего бизнеса. Для нас важно, являются отношения с нашими клиентами, и мы делаем акцент на этом. Мы стараемся соответствовать в формате DIY и совершенствоваться именно в этом формате, не представляя другой диапазон и продукты.
Если мы говорим, технические условия на строительные материалы, следует отметить, что, в этом плане, "Эпицентр", очень динамичный конкурент для нас, и мы должны постоянно совершенствоваться. Что касается других конкурентов, я хочу подчеркнуть, строительные рынки. Здесь, в Украине, это по-прежнему традиционный сегмент бизнеса с весьма специализированные специалисты, работающие на этих рынках строительства.
Седрик, вопрос о расширении. Вы знаете, что Киев является одним из самых развитых столиц восточной Европы. Например, мы построили в два раза больше квартир, Варшавы и Берлина. Это важно для развития? Или семьи, которые делают ремонт в квартирах более важных клиентов? Кто является основным заказчиком является семьи, которые делают ремонт в своих квартирах, или те, кто только что купил новый дом?
Все больше и больше я вижу, что покупателю поставляется с дизайнером и архитектором, чтобы выбрать товар. Покупатели, которые выбирают товар в пустой квартире — меньше. В основном, это люди, которые делают ремонт в квартире. В Украине только 17% наших клиентов не являются профессионалами. Все остальные-профессионалы. Они могут часто делать ремонт с нуля. И команды, с которыми они работают от 3 до 25 человек, вы можете себе представить. Это очень маленькая команда. 80% наших покупателей в Киеве живут в квартирах, но для нас также важно, покупатель это тот, кто имеет сад.
Каждый год, продукты для сада становятся все более востребованы.
Сейчас в Киеве большой спрос на коттеджи и таунхаусы в пригороде. Поэтому, я думаю, что в ближайшем будущем, вы будете иметь огромные возможности для компаний, продающих товары для сада. Вы готовы разместить магазины за пределы города?
— Я думаю, что у нас нет выбора. Как я уже сказал, качество продукции очень важно. Хорошая цена, качество и близость от поставщика к потребителю. Не все хотят продолжать в течение 30 минут или больше на машине, но в качестве теста, мы можем сделать, чтобы улучшить наш сервис.
Вернемся к нашей ситуации — проблемы с в этом месяце и коронавирус. Расскажите, как это повлияло на производительность компании? Например, магазины "сделай сам" в Германии, многие из которых находятся за пределами города становятся все больше и больше магазинов для многих людей, живущих в пригородах. И много DIY, операторы представили продукты питания в ассортименте. Если у вас был такой опыт, и если есть значительные изменения в ассортимент в соответствии с требованиями покупателя, в связи COVID-19?
— Для начала, я скажу, что мы не продаем еду. Это не наша специальность и наша компания. Наша специализация-это строительные материалы, садоводство, украшения домов, квартир и других. Во время отвезу пандемии, наша компания претерпела изменения в 2 вещи: мы добавили много новой линейки, предназначен для обеззараживания, соблюдение карантина, антисептики, маски и другие. Второй момент-это продажа в интернете. Например, 2 года назад интернет-продажи составляли лишь 2% нашего оборота в начале этого года, этот показатель составлял 10%, а во время карантина в течение нескольких дней, он достиг 40%. В среднем, время карантина интернет-продажи составили 20% от выручки.
По данным исследования, около 55% потребителей делают покупки DIY онлайн. Это новый вызов для торговли в автономном режиме в отношении клиента experience, полюбуйтесь программы образования в области, для своих клиентов? Согласно другому исследованию, чтобы она его не очень развитые навыки по отношению к строительной отрасли, не каждый может, например, собирать полки, поэтому необходимо какое-то обучение платформы, мастер-классы и семинары.
— Если вы продаете продукты только в заводской упаковке в строительном супермаркете — это не лучшая стратегия. Что касается обучения, то сейчас мы имеем возможность делать больше видео, рассказывающие об использовании продукта, например, обучающие видео по использованию перфораторов. В таких странах, как Франция, Польша, Россия, Испания началось массовое производство обучающих видео, и мы выбираем для этого много места на наш YouTube-канал.
Читайте также: АМКУ начал расследовать антиконкурентные действия "Эпицентр" (обновлено)
Продолжительность видео должна быть не более 2 минут, чтобы они не были трудно читать и применять. Темы самые различные. Например, как установить стены, обустроить террасу или воплотить в реальность то, что мечтают покупателей к обустройству жилья. Подготовка обучающих видео-наша цель, и на следующий год.
В целом, рынок розничной торговли в Украине является одним из крупнейших в восточной Европе. Какова позиция Украины в списке Leroy Merlin для всех стран, если говорить о продаж? Вы можете сравнить оборот в Украине с другими странами?
— Если сравнивать оборот среди всех магазинов во всех странах, где мы присутствуем, то Украина на 15-й позиции. И если на рост, то мы находимся в топ-5. Потенциал Украины огромен, но не без трудностей из-за разных кризисов, но рост очевиден. Если оценить количество посетителей в магазинах, эти цифры впечатляют. Они в два раза выше, чем количество посетителей в других странах, хотя концепция и ассортимент всех магазинов одинаковы. Россия занимает первое место по количеству посетителей в магазинах, Украина на втором, на третьем месте-Румыния.
Это довольно неожиданно, но восточная Европа лидирует по количеству посетителей среди других стран.
Если сравнивать количество проданного товара в каждом магазине, цифры также впечатляют. Мы находимся на втором месте в мире среди группы Leroy Merlin. Что касается покупательной способности, в Украине, она в 10 раз ниже, чем во Франции, в 5 раз больше, чем в Польше, и в 3 раза больше, чем в России. Я верю в потенциал Украины, если покупательная способность будет расти, то это будет гигантский. Именно поэтому мы развиваем наш сайт, и улучшить цепочки поставок, чтобы увеличить власть удовлетворенности, потому что я верю в Украину.
Ну, и традиционный вопрос о профессиональных вызовах 2020?
— Я, 2 звонка, первый — открытие нового магазина и разработка нового интернет-магазина, увеличение продаж, второй-создание условий для эффективного использования человеческих ресурсов.
Говорил ПРЕЗИДЕНТ NAI Украины Виталий Бойко, SOO CEETRUS Украины анна корягина.
Категория: Бизнес
