Покупатели слэм Kmart и интернет-магазины Дэвид Джонс
Опубликованно 26.04.2020 00:06
Потребители также включен понравившийся вентилятор Кмарт как сеть-дискаунтер пытается сдвинуть свой бизнес в интернет во время синдрома индуцированной национальной выключения.
Обзор сайтов, может попасть за то, что площадкой для злопамятные тролли и поврежденные учетные записи, но ведущим специалистом розничная говорит количество обращений на двух сайтах показывает общая тенденция, особенно с Дэвидом Джонсом.
Более 70 процентов ответов на оба productreview.ком.АС и менее известный сайт Trustpilot сайте дали цепь наименьший доступный результат, мотивируя доставка и обслуживание клиентов в крупных схватывание.
“Не пытайся связаться со службой Дэвид Джонс клиента за помощью,” сказал один из сотен недовольных клиентов. Остальные помечены как “ужасный” и один сказал “Если я мог бы дать нулевые звезды, я был бы”.
По теме: гений компаний процветает в изоляции
По теме: "возмущающих" данные показывают, что бизнес-шок
Большинство жалоб содержат исчерпывающего описания получив неправильные детали, а затем будучи не в состоянии достигнуть компании, чтобы исправить ошибку.
“Я ждал в течение одного-полтора часа по телефону, чтобы решить эти проблемы (и все еще жду!). Я так разочарован”, - сказал один.
И еще: “я пытался позвонить. После одного часа и 30 минут ждал, никто не ответил и трубку повесили.”
Технологический университет Квинсленда, профессор розничная Гэри Мортимер сказал, что это часто можно увидеть поддельные отзывы загрязняют сайтов, таких как эти.
"Но в данном случае я посмотрел на по крайней мере двух платформ и, казалось, последовательно через обе”, - сказал он. "Какой у меня уровень достоверности некоторых утверждений”.
Дэвид Джонс опубликовал значительное увеличение онлайн-продаж за последние два года, как компания поворачивается к модернизации своего шопинга и конкурировать с мировыми брендами, таких как Amazon.
В заявлении, предоставленной новости.ком.ас, универмаг-гигант заявил, было признано необходимым, чтобы “развиваться темпами”, в частности, для адаптации к кризису коронавирус.
“Как потребители, двигаться быстро, чтобы полагаться на интернет-методов связи, предприятия должны совершать экстремальные и быстрые изменения в свой онлайн-бизнес-модели для того чтобы держать вверх с ожиданием во оперативность ответов, а также колоссальный сдвиг в онлайн исполнениях, как акции движутся так быстро”, сказал он.
“Мы делаем все от нас зависящее для увеличения веса свою работоспособность и увеличить наши возможности распространения”.
ОНЛАЙН ОЧЕРЕДЕЙ КМАРТ ПО
Постоянный поток надоело покупатели также натравил на Кмарт в последние несколько недель, как популярная сеть дисконтных смены онлайн, многие разочарованы своего сайта glitchy и жаловаться к услугам пользования у него больше нет в наличии.
“Абсолютно худший современных онлайн-опыт в 2020 году”, один из респондентов на productreview.ком.АУ сказал.
Еще подробно вытянутый процесс купить качели, который так и не был доставлен.
“После 16 дней никакой связи, я замечаю, что деньги были возвращены на мой счет. Я не аннулировать заказ и не Кмарт свяжитесь со мной, чтобы подтвердить, что это не доступно.”
Австралийские покупатели, как известно, непостоянны и нетерпеливы. Фото: Твиттер
Как правительство, вынужденное прекращение привело к закрытию длинный список ритейлеров, Кмарт рассыпался под давлением застрял на дому торговый австралийцев онлайн.
Цепь была смята в социальных медиа с помощью системы ожидания шататься посетители, чтобы справиться с увеличением трафика.
“Спасибо за ваше терпение! Ты в очереди,” в шоке, покупатели сказали на Кмарт сайте.
“Мы испытываем большой объем трафика из-за COVID-19, поэтому мы тестируем систему массового обслуживания.”
Профессор Мортимер сказал, что австралийцы особенно непостоянны и нетерпеливы потребителей, т. е. бесперебойной работы веб-сайтов имеет решающее значение для выживания компании.
“Австралийцы имеют высочайшую частоту отказу от покупки с интернет-магазина, который свидетельствует о том, что если клиенты не счастливы с ваш онлайн опыт они будут очень быстро двигаться в другом месте”, - сказал он Новости.ком.АУ.
"Поэтому очень важно для управления, чтобы читать эти комментарии и своевременно и профессионально решать эти вопросы."
@Kmart_Australia является гусеничными система очередей на их сайте...
Категория: Бизнес
