Исследование: как украинцы водители выбирают азс
Опубликованно 12.02.2020 00:18
Украинцы предпочитают пользоваться услугами сети азс, и при выборе азс ориентируются на качество топлива и уровень обслуживания.
Международная компания 4Service Group провела масштабное исследование среди владельцев автомобилей в Украине. В онлайн-опросе приняли участие автомобилисты в возрасте и в социальном статусе всех регионов. Основной целью исследования было определить основные критерии выбора азс.
При разработке портрет среднего украинского водителя, исследователя 4Service Group ориентироваться на такие критерии, как год выпуска автомобиля, тип двигателя и средний пробег в неделю.
72% опрошенных автомобиль 2006-2010 год, и только 6% - на моделях, выпущенных после 2016 года. Недорогой, автомобилей, к которым исследователи отнесли марки ВАЗ, ЗАЗ, «Москвич» и "Daewoo", пользуются 22% респондентов.
Большая часть участников опроса в интернете есть автомобили, на бензин - на 45% на автомобили с ГБО будут 30% респондентов, а на дизельное топливо - на 25%. Средний пробег в неделю составляет 100-500 км.
Портрет украинского водителя
1
2
3
Средний украинский владелец автомобиля - мужчина 26 лет, женат, о месте заправки. Для 56% из них имеют детей. Женщины-водители, пока только 25%, но с каждым годом они становятся все более и более активное участие в движении и влияют на развитие услуг на автозаправочных станциях страны.
Как показал опрос, 55% водителей заправляются 1 раз в неделю и больше, треть из них - до полного бака. 42% по-прежнему сделаны в городе.
Самым популярным среди опрошенных пользуются азс ОККО, WOG и БРСМ НАФТА. Основные критерии отбора опрошенных водителей назвали доверие к сети, уровень обслуживания и реконструкции азс, качество топлива и честность персонала. Большинство полагает, что эти критерии соответствуют азс бренда. Как отметили респонденты, они стараются избегать сложных станций без имени и не рискуют покупать топливо, «бочки» у частных продавцов топлива.
Выбор азс
1
2
3
Другим определяющим фактором при выборе станций - выбор продуктов и возможность перекусить. 74% опрошенных регулярно покупают еду и едят на азс, при этом время ожидания не должно превышать 15 минут. Наиболее популярные лавки к категории азс являются чай, кофе, соки и хот-доги, среди сопутствующих товаров - алкоголь (42%), сигареты (30%) и авто-аксессуары (24%).
Важно для владельцев автомобилей оказался и распространение информации. Больше интересуют различные акции и скидки, а также предложения по программе лояльности. Информационные сообщения на автозаправочной станции, регулярно получают 71% владельцев автомобилей. Особое внимание клиентов привлекают предложения по программе лояльности (87%).
Критерии выбора азс
1
2
3
4
5
Что касается уровня обслуживания, все участники опроса сошлись на том, что руководители автозаправочных станций, сети, должны обратить внимание на скорость обслуживания. По мнению респондентов, кассиры и операторы работают достаточно быстро и достаточно вежливо обслуживают клиентов. Большинство потребителей не против службы в виде подкачки колес (72%) или для мытья лобового стекла (65%), 36% респондентов считают, что предоставление таких услуг, поэтому не спрашивая согласия.
Анонимный онлайн-опрос, в котором приняли участие 1024 автомобилистов, проживающих в разных городах Украины, проводился с 15 по 20 мая 2019 года. Им было предложено ответить на вопросы, выставляя оценки полиэстер.
Категория: Авто
