WOG конкурентное преимущество

Опубликованно 22.12.2019 05:56

Основная борьба в премиум-рынке топлива Украины является одним из четырех крупных компаний: Shell, OKKO, Sokar и WOG. Для того, чтобы выиграть этот бой, нужно всегда придумывать что-то новое — удивлять, привлекать и удерживать клиентов.

Компания WOG по этой причине он выбрал метод для глубокой настройки, и не только условия на покупку топлива, но и продуктов родной групп, представленных в кафе и магазин. С одной стороны, подход более интересным для клиентов, они получают именно то, что они хотят. С другой компании увеличивает экономические выгоды, предоставляя одно бонусное очко для своих самых лояльных клиентов.

Задача подобных акций не только рост лояльности клиентов и увеличение среднего чека покупки. Одна из самых важных целей — развитие продаж в своем родном направление бизнеса. Эта стратегия была принята компанией более пяти лет назад. В рамках его реализации в 2015 году был запущен проект "это из за карьер", и уже в 2018 году было продано 30 миллионов чашек кофе. Это самый высокий в стране, не среди кофейных компаний. Но WOG не собирается останавливаться. Главная цель — достичь соотношение 70:30, где 70% дохода составляют продажи топлива, и 30% — другие продукты. Подобный подход позволяет компании более уверенно смотреть в будущее, учитывая, что на рынке электрической энергии и водородных автомобилей развивается семимильными шагами.

Коротко и по существу, в Telegram

Для удобства и комфорта клиентов WOG постоянно совершенствует и расширяет программу лояльности ПРАЙД, благодаря которой участники имеют возможность накапливать бонусы, стать участниками акций, и т. д. Для условий PRIDE, баллы на карту начисляются по курсу 1 бонусный балл для каждой точки гривен. Но компания регулярно предлагает индивидуальные акции для клиентов, где каждый имеет личные условия для покупки топлива, а также продукцию WOG CAFE и WOG MARKET. Популярность программы лояльности WOG очевидна: более 80% всех чеков, которые проходят в сети, сделаны с ГОРДОСТЬЮ.

Приложение акцентом на бюджет бонус в качестве активов клиента, которые могут накапливать и тратить. Через мобильное приложение от WOG вы можете не только платить за топливо, но также, чтобы купить напитки, следить за накопленные баллы, подсчет количества топлива для поездки, статистика всех покупок на азс и т. д.

Услуги WOG ПЛАТНОЕ приложение PRIDE частично решает одну из главных проблем заправках — очереди. Без средств и денежных зарядки-это быстро и удобно. Для оплаты за топливо нужно только мобильное приложение, PRIDE и платежной карты: клиент не должен выходить из машины, достаточно выбрать столбец, тип и количество топлива in-app.

Компания постоянно улучшает сервис, добавляет служба. Сегодня PRIDE имеет возможность заплатить за кофе, для некурящих автомобиль, и в скором времени через сервис, можно оставлять чаевые разбазариваю.

Если на кассе вы должны подойти, функция "WOG ПЛАТНОЕ Гаманець" позволит вам оплачивать покупки, просто показав QR-код, в котором уже зашиты оплата с помощью цифровой кошелек Masterpass и карты лояльности ПРАЙД. Таким образом, клиенту нужен только смартфон с приложением, чтобы сделать все необходимые покупки на азк WOG. Количество клиентов, которые в кассу обеспечивают QR-код PRIDE с приложением, уже более чем на 20%.

В городах и их районах метро WOG ПЛАТНОЕ пользуется большой популярностью. Около 35% питания—акций, проводимых через этот сервис, я в Киеве и в Киевской области. И в стране в целом за год число пользователей WOG ПЛАТНОЕ выросли на 15%.

Ежемесячно все больше и больше клиентов предпочитают контакте технологии. Так, количество пользователей приложения PRIDE за год выросло на 42%. Также стоит отметить, что мобильное приложение от WOG-лидер по количеству голосов и более оценка в Google Play и AppStore. Итого 2181 оценки в Google Play, приложение получил 4,8 балла. В AppStore клиентов оценили приложение также в 4,8 балла, количество оценок — 3700.

Кроме того, в рамках программы лояльности WOG запустила сервис онлайн-магазине. На свой счет клиент может купить заранее определенное количество литров топлива или чашки кофе, и использовать, когда это удобно. Число клиентов, которые приобрели топливо в интернет-магазине, за год увеличилось на 320%, в то время как те, которые купили в этом кофе, — в 10 раз. Это показывает, что интернет-магазин удобно и выгодно, таким образом, компания планирует расширить свой ассортимент продукции.

Дополнительный сервис, который WOG отличается от конкурентов, — возможность снять наличные с кредитной карты через кассу азс, управляемых. Для этого не нужно ничего, кроме того, имея несколько карт и денег на него.

Компания постоянно анализирует обратную связь от клиентов и на основе этих отзывов вызывает дополнительные шаги в развитии обслуживания клиентов. Качество и цена топлива не являются факторами, которые позволяют выиграть конкурс. На первый план эмоции и максимальный комфорт для клиентов. Когда человек, после визита на азс остается приятное ощущение, скорее всего, придет еще раз. Задача компании сделать так, чтобы эти положительные эмоции были всегда, и каждый клиент.

Категория: Бизнес