Когда компания WOG отличается от конкурентов

Опубликованно 16.12.2019 00:40

Борьба на рынке премиум-топлива Украине будет между четырьмя крупными компаниями: Shell, ОККО, СОКАР и WOG. Чтобы выиграть в этой борьбе, они постоянно должны прийти с чем-то новым удивить, удержать и привлечь клиентов.

Компания WOG в этой цели выбрал методом глубокой персонализации, причем не только условия для приобретения топлива, но были родной группы, представленные в кафе и магазин. С одной стороны, такой подход более интересен для самих клиентов — вы получаете именно то, что вам нужно. С другой стороны, компания увеличивает экономическую выгоду, получая бонусы целенаправленно своих постоянных клиентов.

Цель таких акций не только рост лояльности клиентов и увеличения среднего чека покупки. Одна из главных целей — развитие продаж в своей родной направление компании. Такую стратегию компания уже более пяти лет. В рамках ее реализации в 2015 году в жизнь проект "Уровни Cava", и уже был запущен в 2018-м продано 30 миллионов чашек кофе. Это не самый высокий показатель в стране среди кофейных компаний. Но не останавливайтесь WOG. Для достижения основной цели, в соотношении 70 к 30, где 70% оборота составляют топливо, и 30% — другие товары. Такой подход позволяет компании уверенно смотреть в будущее, учитывая тот факт, что рынок для электрических и водородных автомобилей развивается семимильными шагами.

Все самое главное в Telegram

Для удобства и комфорта клиентов WOG постоянно совершенствуется и программа PRIDE, благодаря которой участники расширили верен возможность собирать бонусы, начисляются участниками акций и т. д. По условиям PRIDE, баллы на карту в размере 1 бонусный балл за каждую гривну потраченных. Но компания регулярно предлагает индивидуальные акции для клиентов, где у каждого есть личные условия для покупки топлива, а также были КАФЕ и WOG WOG MARKET. Популярность бонусных программ, ВЗВЕСИЛ на руке: более 80% всех чеков, которые будут быть в сети с помощью PRIDE.

Собрать в центре внимания приложение на свой баланс бонус в качестве капитала клиента, которые он может и потратить. Через мобильное приложение WOG может не только рассчитываться за топливо, но и напитки купить, следуйте набранных баллов, подсчет необходимого количества топлива в поездке, статистические данные о всех покупках на ASK и т. д.

Обслуживание WOG PAY в приложении PRIDE частично решает одной из основных проблем заправок — очередей. Без кассы и наличных денег будет заправляться быстро и удобно. Для оплаты за топливо только мобильное приложение PRIDE и карты оплаты: не нужны клиенты должны выйти из машины, просто выберите столбец, тип и количество топлива в приложении.

Компания постоянно улучшает сервис, добавляет услуги. Сегодня PRIDE предлагает возможность сумму за кофе, выходя из машины, и в скором времени служба будет говори через чаевые.

Если на кассе все равно нужно подойти, функция "WOG PAY Всю" позволяют оплачивать покупки, просто нажав на QR-код, в котором уже сшиты платежную карту из цифрового бумажника паспорт и Мастер дисконтная карта ПРАЙД. Так, клиент всего смартфона нужно приложение, чтобы сделать все необходимые покупки ВЕСИЛ на ASK. Количество клиентов, которые на кассе вам предлагают QR-код PRIDE с приложениями, который составляет уже более 20%.

В городах и мегаполисах WOG PAY пользуется большой популярностью. Около 35% транзитных операций, которые будут через этот сервис в Киеве и Киевской области. И по всей стране за год количество пользователей WOG PAY выросли на 15%.

Ежемесячно все больше и больше клиентов предпочитают бесконтактные технологии. Так, количество пользователей приложения PRIDE за год вырос на 42%. Также стоит отметить, что мобильное приложение WOG — лидер по количеству оценок и оценки в Google Play и AppStore. В целом, 2181 рейтинг в Google Play, приложение имеет 4,8 балла. В AppStore клиентов приложение оценили на 4,8 балла, количество оценок — 3700.

Кроме того, в рамках программы лояльности WOG услугу онлайн-магазинах стартовала. На свой счет клиент может приобрести заранее определенное количество литров или чашек кофе, и использовать, когда это удобно. Количество клиентов, которые какое-то топливо в Интернет-магазине, за год выросла на 320%, а те, кто купил так кофе, — 10 раз. Это доказывает, что Интернет-магазин планирует удобно и выгодно, поэтому компании, расширить предложение.

Еще один дополнительный сервис, который ВЕСИЛ отличается от конкурентов, — возможность снятия наличных с кредитной карты через кассу ASK. К тому же не все, кроме них должны, что карты и баланс на ней.

Компания постоянно анализирует обратную связь от клиентов и на основании этих отзывов составляет дальнейшие шаги в развитии клиентоориентированности. Качество и цена топлива уже являются факторы, которые победят в конкурсе. На первый план эмоции и максимальное удобство клиента. Если человек после визита на ASK остается приятное ощущение, он придет с очень большой вероятностью, еще раз. Задача компании состоит в том, что эти положительные эмоции всегда оставались и с каждым клиентом.

Категория: Бизнес