Клиент хочет быть ближе к марку и вести прямой диалог с ним — Анна Щербань, Royal Никогда

Как строительная отрасль репутацию стабильной?

Отрасль оказывает непосредственное влияние на репутацию компании, достаточно инвестировать ситуация с "элита-центром", которые влияют на рынок недвижимости в стране, когда люди практически перестали существовать.

В последние годы рынок недвижимости пережил много изменений, хотя по-прежнему остро реагирует на различные политические и экономические преобразования колебаний. Образовала костяк строительных компаний, которые держат рынок стабилен и создать положительную репутацию в отрасли. Сегодня инвесторы не так сильно боятся покупать первичку в рассрочку или в кредит, вы больше инвестировать в недвижимость и покупка квартиры на стадии котлована, и он говорит, что люди все больше и больше доверять репутации застройщика, уверенность в рынке недвижимости в целом и банки в свою очередь охотнее кредитов физлиц.

Все самое главное в Telegram

Например, в нашем ЖК "новая Англия" по состоянию на первый квартал 2019 года число кредитных сделок увеличилось более чем на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Какие инструменты для управления репутацией пользуется компания?

Это важно понимать, что управление репутацией-это не только создание положительного мнения о компании, но и работа с негативом. К созданию и поддержанию устойчивой позитивной репутации Royal House мы подходим комплексно. Суть нашей коммуникационной политики и формирования репутации состоит в том, чтобы как можно ближе к своим деловым партнерам и клиентам. Мы взаимодействуем с аудиторией на всех уровнях: мониторинг Интернет-пространства, анализ активности пользователей и тональности упоминаний компании в сети, реагирование на появление несанкционированных мероприятий, организация PR-акций для поддержания положительного результате, публикация статей, пресс-релизов на авторитетных ресурсов, блогов и т. д.

Помимо классических инструментов, которые мы используем максимум новых каналов, таких как Instant Messenger, Viber, Telegram, потому что формировать репутацию только с помощью СМИ и социальных сетях уже недостаточно. Клиент хочет быть ближе к марку и вести прямой диалог без посредников. И или если потенциальный клиент решит ваш вопрос удобным способом, в кратчайшие сроки, это хорошо для него, и для репутации компании. К сожалению, они появляются через любой марки или компании рано или поздно негативные упоминания, и новые инструменты, о которых я рассказал выше, дают управлять огромными возможностями репутацию.

Даже если это негативные высказывания, с их помощью можно быстро определить источник и так же быстро погасить негатив. Такие инструменты помогают работать с клиентами компании, являются адвокаты бренда. Работа с клиентом после сделки не заканчивается, а продолжается на партнерских взаимовыгодных условиях. Мы будем продолжать вести диалог, получать инсайдерскую информацию от клиентов, с которыми мы работаем на благо репутации компании и будущих клиентов.

Еще один эффективный инструмент — анкетирование. Мы не хотим угадать загадки, что клиенту нравится в нашей компании с удовольствием или, наоборот,. Мы не просим его. Благодаря правильным вопросам мы знаем, как и куда именно направить свои усилия.

Как социальные медиа деятельности предприятия влияние на вашу репутацию?

Сегодня в столичном строительном рынке более 90 компаний работает только в Голосеевском районе Киева, где мы строим "Новую Англию", будет около 70 жилых комплексов. То есть на первичном рынке недвижимости достаточно высокая конкуренция. Именно социальная активность способствует повышению конкурентоспособности строительной компании и проекта для извлечения политических или экономических выгод. В современном строительстве основным из них фирменных значение, поэтому грамотное управление-это возможность иметь стабильную прибыль и уверенность в завтрашнем дне вашего бизнеса.

Категория: Бизнес